시청자 의견 접수 및 처리 시, 시청자 권익 보호 방안

1. 목적

2. 시청자 민원 접수 등 처리 대상

• 자체 방송 프로그램의 편성, 내용 관련 사항
• 자체 방송 기술, 난시청에 관련 사항
• 기타 시청자에 대한 권익 보호 관련 사항

3. 접수 방법

• 홈페이지(www.wjmbc.co.kr) 시청자 의견 게시판
• 전화 033-741-8243(월~금 : 오전 9시~오후 6시, 토~일, 공휴일, 야간)

4. 처리 절차

5. 민원 처리 지침

• 민원 관련 부서는 1주일 이내 처리결과를 위해 노력하며, 신청인이 더 신속한 처리를 원하거나 불만 내용에 있어 신속성이 요구 된다고 판단되는 경우 즉시 처리하도록 함
• 불가피한 사유로 처리가 지연 될 시에는 민원인에게 사전 안내 하여야 함
• 야간, 주말, 공휴일 등 근무 외 시간에 접수된 사항에 대해서는 근무 복귀 시, 신속한 처리를 위해 노력함

6. 재발 방지 대책

• 민원 접수 및 처리, 홈페이지 공개
• 민원 처리의 효율성 제고를 위해 부서간 상시 협력

7. 시행일 : 2025년 7월 15일